Politica de devolución y cambios

Nuestra tienda virtual se compromete a proporcionar productos de calidad a nuestros clientes. Reconocemos la importancia de mantener la integridad de estos y entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran devoluciones o cambios. Todo ello dentro de un clima de buena fe entre ambas partes.

 1. Alcance y Elegibilidad para Devoluciones

•  Esta política se aplica a todos los productos perecibles y/o no perecibles vendidos a través de nuestra tienda virtual. Los productos perecibles incluyen las categorías de dulces, suplementos, snacks y bebidas; mientras que los no perecibles corresponden a las secciones de ropa y artesanía.
• Para ser elegible para devolución o cambio, el producto debe estar en su estado original, sin abrir y sin consumir si se tratase de productos perecibles. En el caso de productos no perecibles, estos deben estar en su estado original, sin usar y sin manipulación directa o indirecta de ningún tipo. 

2. Plazos para Devoluciones y Cambios

•  Las solicitudes de devolución o cambio deben realizarse exclusivamente por el cliente que compró el producto dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, ello para evitar riesgos de fraude o suplantación de identidad. 

3. Proceso de Solicitud de Devolución o Cambio

•  Para iniciar una devolución o cambio, el cliente debe ponerse en contacto de inmediato con el equipo de atención al cliente a través de nuestros canales de atención, proporcionando el número de pedido, una descripción detallada del problema y fotos del producto en cuestión.
• Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y proporcionará una respuesta dentro de las siguientes 48 horas.

 4. Criterios de Aprobación de Devoluciones y Cambios

 Previo análisis de cada caso en particular, se aprobarán devoluciones y cambios sólo en los siguientes casos:

•  El producto recibido está dañado o en mal estado.
• El producto entregado no coincide con lo que se ordenó.
• El producto tiene un defecto de calidad visible.

5. Exclusiones y Limitaciones

 No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:

•  El producto ha sido abierto, manipulado o consumido en parte.
• El producto no se ha mantenido en las condiciones de almacenamiento adecuadas y presenta defectos verificables.
• La solicitud de devolución se ha realizado fuera del plazo estipulado de 48 horas.
• La solicitud de devolución es presentada por otra persona.
• Cuando se tratase de tarjetas de regalo o giftcards.

 6. Reembolso de Devoluciones

•  Una vez aprobada la devolución, se procederá con el reembolso del monto pagado por el producto. El reembolso se realizará mediante depósito en la cuenta bancaria del titular*** de la compra dentro de un plazo de 5 días hábiles posteriores a la aprobación de la solicitud. ***Se verificarán los datos.

 7. Proceso de Cambio de Producto

• Si la solicitud de cambio es aprobada, el cliente recibirá un producto de reemplazo de igual valor. El producto de reemplazo será enviado sin costo adicional para el cliente.
• En caso de que el producto de reemplazo no esté disponible, el cliente podrá optar por un reembolso total del monto pagado por el producto o por un crédito en la tienda equivalente al monto pagado. 

8. Condiciones de Envío para Devoluciones y Cambios

•  En caso de devolución, el cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que fue entregado. Para ello, deberá acercarse a la oficina de OLVA COURIER más cercana a su domicilio y enviar el producto embalado a la oficina de OLVA COURIER SMP - Jr. Juan Cajahuaman Nro. 873, Los Olivos, indicando la opción de “pago en destino”.
• Para cambios, coordinaremos la recogida del producto defectuoso y la entrega del nuevo producto en una sola operación para minimizar las molestias. 

9. Responsabilidad del Cliente 

• Es responsabilidad del cliente inspeccionar los productos al recibirlos y reportar cualquier problema de inmediato.
• El cliente debe seguir todas las instrucciones de manejo y almacenamiento proporcionadas para mantener la calidad y seguridad de los productos perecibles. 

10. Atención al Cliente y Resolución de Disputas 

• Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistir con cualquier problema relacionado con devoluciones y cambios de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas en nuestros canales de atención digital.
• En caso de cualquier disputa, nos comprometemos a resolver el problema de manera justa y oportuna, sin perjuicio de ninguna de las partes. Si no se puede llegar a una resolución, el cliente tiene derecho a escalar el asunto a la autoridad competente.

Esperamos que esta política proporcione claridad y confianza en nuestras prácticas de devolución y cambio, garantizando así la satisfacción y seguridad de nuestros clientes.